Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Met uitzondering van aquariumvissen, planten of andere levende producten.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Vergeet niet de bon of het aankoopbewijs bij te voegen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@aquania.nl. Retouren moeten worden gestuurd naar:

Goudseweg 39B, 2821BD, Stolwijk, Nederland

Na goedkeuring van je retour sturen we je een retour verzendlabel en verdere instructies. Artikelen die zonder aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem zo snel mogelijk evalueren en oplossen.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten).
• Aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
• Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.

Neem contact met ons op via contact@aquania.nl als je vragen hebt over specifieke artikelen.

Wettelijke bedenktermijn

Voor goederen verzonden naar de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is ook vereist.

Terugbetaling

Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald en zijn voor eigen rekening.

Neem contact met ons op via contact@aquania.nl als je meer dan 15 werkdagen geleden een goedkeuring hebt ontvangen en nog steeds geen terugbetaling hebt gekregen.

© 2026 Aquania. Jouw partner voor alles rondom aquaria!